Abstract
På konferencen præsenteres resultaterne af et 3-årigt EU-projekt om udvikling af arbejdet i callcentre.
Over 700 medarbejdere i 3 store virksomheder har deltaget i projektet. Projektets mål har været at udvikle nye koncepter for kompetence og organisation i callcentre.
Der har samtidig været fokus på at forbedre effektivitet, servicekvalitet, fleksibilitet og arbejdsmiljøet i callcentrene.
| Original language | Danish |
|---|---|
| Journal | Unknown title |
| Volume | 1 |
| Pages (from-to) | 1-4 |
| Publication status | Published - 2005 |